常見企業數位轉型專案

談過企業整體的數位轉型要點後，聊聊在台灣這幾年常見的趨勢和客戶最常跟顧問討論的數位轉型專案議題。以分類上來說大概是：銷售自動化、行銷自動化、B2C銷售、B2B銷售、數位骨幹：API管理等等

這些類別通常有其聚焦的議題：
* 銷售自動化：如何管理公司內的業務人員、更快看到客戶狀態、潛在客戶名單、銷售機會狀態。作為業務主管，除了週報我有沒有更快可以了解銷售狀態的方法？
* 行銷自動化：行銷預算的成效追蹤、我的行銷對象、客戶旅程、全通路溝通
* 新型客戶服務：客戶360、客戶互動、全通路溝通、Support Upsell
* B2C銷售：如何優化我的網站、SEO、客戶滿意度、客戶分級、ROI
* B2B銷售：供應鏈協同合作效率、銷售通路、銷售夥伴、促進合作多元與密合度、產業生態鏈
* 數位骨幹API管理：舊系統替換、新舊系統介接、新API系統建立、雲端/地端資訊溝通、數位安全性、對外數位服務

而在這些之中，這一兩年除了運用雲端CRM平台做銷售/行銷自動化持續被詢問跟益趨成熟外，我們逐漸也看到企業對B2B銷售議題和API管理注重的重要性。這可能是因為台灣獨天獨厚在製造業與科技業發達，需要上下游一起對製造、銷售進行合作，甚至是攜手到全球市場打天下，這正符合了台灣企業在數位轉型上的規劃搭配：

數位與企業策略互相形塑，促成彼此
(Digital and Strategy must shape each other)

你是否也遇到或是探討上述的議題呢? 歡迎一起來聊聊