打造企業級 B2B Commerce平台的趨勢
在近期與許多客戶諮詢探討的過程中，我們發現B2B Commerce這樣的議題越來越常被談論到，特別是台灣這樣製造業、科技業或希望加速上下游購買的產業市場。
看到Commerce, e-Commerce這樣的詞彙，我想大家會想到的是線上商城例如Shopify, PCHome, Momo等等，因為這些就是線上商城我們個人常購買、或是就在我們生活的周邊。隨著疫情也好、企業銷售的效率考量也好，這樣的線上交易概念也漸漸被延伸到B to B企業界採購的行為上，例如上下游週期性的採購、代理商經銷商的產品進貨等等。
雖然說是類似觀念的套用，但應用場景的不同，那接著我們會思考這兩件事情B2C, B2B之間最大本質上的差異是什麼呢？
- 第一：面對的消費者換成企業使用者 （可能是採購）
- B2C, B2B的對象從不固定消費者到固定企業窗口
- 從個人喜好（甚至衝動消費？）到企業內部採購用品或再銷售進貨
- 從價錢比較到企業Solution
這些種種如此一來Commerce線上平台設計與使用的角度也都被往不同方向驅動
- 第二：B2B購買者的行為改變
- 從購買產品（功能、規格比較）到
- 尋找解決方案（產品與服務的結合、從需求面出發的客制）
- 接著到注重個人化的體驗和結果論，像是能夠迅速的完成主管交辦的購買任務、知道公司常購買的項目過去紀錄，不需透過聯絡業務等等
僅是從兩點出發，我們就可以區分出建置商城、行銷方法、銷售策略等等不同的執行方向。建置商城我們需要考慮到提供基於不同夥伴等級給予價格、產品列表;行銷方法不再著重於發散客戶的導流，而是專注發展夥伴關係和企業間產品的實質購買;銷售策略以配合經銷商的市場策略為主，不再是把庫存優先銷售，成為銷售夥伴的後盾。
因應上述的背景和要點，在目前也有雲端平台已經發展出了獨有的模組和相對應的用法，協助客戶運用平台相對自行開發更快做出上線。從這些經驗與趨勢的觀察上，我們也預期B2B Commerce將在台灣接下來一兩年會持續是相當熱門的議題，讓企業間延伸出更多的策略與夥伴關係。
