企業如何評估自身的數位成熟度
如果想評估自身企業數位成熟度或者數位轉型的程度，你會如何開始？
我們可能會找最新的、流行的雲端科技看看、或是尋找顧問協助，亦或從企業內部開啟討論，又或依照老闆的想法，來訂定公司要開始做什麼樣的數位轉型專案。
這議題複雜也是個大哉問，能切入的角度有許多，問十個人可能有十一種答案，或偏向大家手邊看過的問題或是短期內常見的議題，造成「見樹不見林」，錯過整體思考的角度。
企業策略 v.s. 數位轉型策略
在數位時代，企業擬訂五年經營策略已避免不了思考新資訊系統的導入，然而僅考量系統層級不足夠帶動內部流程改造，我們建議從把數位概念納入策略的角度去思考。由上而下，拉高思考的維度；由下而上，考量企業每個部門每個人員執行業務的過程能否納入數位工具；由內而外，提供客戶服務的時候如何運用科技；由外而內，客戶將我們視為一體無論部門。這是擬訂數位策略時，需全面考量的多角度分析。
企業管理層在過程中如何檢視有遺漏的部分，德勤(Deloitte)針對此歸納整理出了能夠協助企業從策略、客戶、科技、運營、組織與文化等五面向，評估自身的數位成熟度，先了解自己與現行狀態，就能定義出未來的方向。
數位成熟度五面向
- 客戶：了解客戶、與客戶的溝通是否在企業基因中優先，無論是個人化行銷、客戶服務都以此目標為中心
- 策略：企業策略的著重點是否將數位化納入經營策略的一部份，考慮品牌、銷售策略與數位潮流的結合
- 科技：公司管理層需要納入數位管理的概念並且領頭帶出管理上的改變，包含持續導入新科技
- 運營：員工各部門的運營具有數位系統管理作業流程，且其經過標準化與監控。跨部門合作更是數位時代成功轉型的金鑰。
- 組織與文化：員工具有樂於改變、開放、資訊透明化，打破部門藩籬帶動互相改變的氣氛，以因應數位願景
下一步該如何做
透過上述的數位成熟度五面向，姑且不論執行上更多的細節，應該可以看到「數位成熟度」的評估是全面的，在企業從流程、員工、管理者所引領的方向等都需要先確認大家一起擁抱改變，認清現況、建立共同的願景，創造資訊透明環境。但這並不是代表需要全部都做才能開始導入數位轉型。數位轉型的著重點對於每間企業而言並不相同，從這些面向思考後才能決定出適合自身營運模式的最佳切入點來帶動整間企業的轉變。
- 列下所有選項
- 排出優先順序
- 訂定策略後，擬定具體計畫
德勤數位 (Deloitte Digital) 2022年起將為客戶提供數位成熟度評估的服務，並且舉辦多場邀請制限定活動，活動以業界先進分享為主，歡迎聯絡Nick取得活動資訊加入成為台灣數位轉型的重要一員。
Reference:
- Deloitte報告: 數位成熟度
- 企業數位轉型顧問 Digital – Nick Hung
