傳統瓦斯行也需要數位轉型？
2017年的某天家人煮晚餐時發現瓦斯沒了，被呼喚著趕快打電話叫瓦斯，不然可沒有晚餐可吃；播完電話等待約一個小時後電鈴才響起，送瓦斯的大哥已到，解了無法煮飯的斷炊之險。暗自慶幸的當下，瓦斯大哥又遞給我一張傳單，上面畫著下載App叫瓦斯的流程，我心中出現一個問號：一個月叫一次的瓦斯服務，有需要下載個App嗎？對我有什麼好處？打個電話也不麻煩的吧？！
本著好奇的想法，隨即開始使用了一陣子試圖理解，原來他能解決的第一個問題並不是撥電話這件事情。過去幾十年，家裡叫瓦斯的時機點總在「用完的時候」，因為把瓦斯用完再叫才不吃虧呀！所以用戶是沒有選擇提早叫瓦斯的（與成本衝突）；對於瓦斯行而言，也沒有選擇想把剩餘氣量退給客戶（與收益衝突）。
瓦斯行的痛點
然而如果我們細細思考，瓦斯行的痛點其實不止在於剩餘氣量的收益補貼，他還有其他的問題：
- 人力即時性：用戶一叫，瓦斯大哥必須立刻出發，解決用戶無法煮菜、無法洗澡的燃眉之急
- 剩餘氣量：無法預測，沒有能夠預估客戶需求的資訊
- 現金支付：瓦斯桶費用由客戶支付現金給送瓦斯的大哥
- 安全性：瓦斯漏氣是新聞上常看到的安全問題，瓦斯氣爆、瓦斯漏氣
- 行業人力：搬運瓦斯的大哥，動輒需要搬運20-40公斤的瓦斯，吃重又趕時間的工作，漸漸沒有年輕人願意投入，卻是業務要持續的剛需基礎
解決方案
從上述痛點解析，其實餘氣成本僅是瓦斯行業的其中一個問題，甚至不是行業能否永續發展的核心要件。根本問題可歸類為「無法預測的客戶來電需求」，要如何解決？讓我們從目前市面上的兩家新創解決方案來看看，你可以發現很有趣的一件事，他們卻延伸出不同的解決方案方向：
- 客戶能否提前預訂瓦斯遞送 [瓦斯通]
- 瓦斯行能否收到客戶瓦斯用量的警示，進而主動提供遞送建議 [凌波燃氣智慧管理平台]
解決方案一：瓦斯通App
瓦斯通希望客戶能在用完瓦斯之前，提早預約送瓦斯的需求。因此創建了自行營運的手機App，如果客戶提早在App上提早預約明天之後的時段，將給予最直接的每桶價格優惠，同時宣導客戶不需要等用完再叫，瓦斯通會在送達的當場「秤重」，累積餘氣給客戶在App中。
- 科技面：運用過去沒有的手機App和客戶建立叫送瓦斯的管道，取代掉打電話；
- 流程面：消除客戶吃虧的痛點，轉化為累積的福利並且綁住客戶長期使用才能用的心態。
解決方案二：凌波燃氣管理平台
凌波則是將瓦斯桶加上裝上IoT技術，運用專利取得實時的瓦斯用量資訊，能夠主動提供消費者即將用完的通知，繼而約定下一次送瓦斯的時間。
- 科技面：導入IoT技術，使得難以即時在消費者家的瓦斯桶容量資訊，解決需要消費者打電話才能知道用完的狀況。
- 流程面：因為知道了消費者瓦斯用完了沒，能做到主動通知客戶，其他服務也可以由此發生。
附加價值與策略反思
無論是瓦斯通或凌波，找到數位轉型的突破點之後，也提出了更多的配套服務加強對客戶的吸引力
例如：瓦斯通推出更安全更輕量的防暴瓦斯桶，更衍生出能夠半夜從家門口不打擾的交換，如同有小精靈幫你補滿瓦斯的感覺。凌波則是將資訊集中到自家開發的管理平台上，提供瓦斯業者能數位化消費者資訊、瓦斯容量、訂單金流等。
透過他們對一個行業轉型兩個不同解決方案，我們看到切入點或是契機的不同，造就了多樣的解決方案。這也是我們常說數位轉型沒有唯一解，只有最適合你的解決方案。你也希望找到貴公司的最佳解嗎？歡迎與我聯絡，讓我們一起找出轉型的那條路。
Reference:
